Conditions d’utilisation

1. Objet

BRIKOO est une plateforme qui met en relation des particuliers avec des artisans à Abidjan. Les présentes conditions fixent les règles d’utilisation du site et de l’application, éditées par [à compléter]. En créant un compte, vous les acceptez.

2. Le rôle de BRIKOO

BRIKOO facilite la prise de contact entre particuliers et artisans. BRIKOO n’exécute pas les travaux et n’est pas partie au contrat conclu entre le particulier et l’artisan. Le devis, le prix, le paiement des travaux et leur bonne exécution relèvent uniquement de l’accord entre eux.

3. Votre compte

• L’inscription demande un nom, une adresse e-mail, un numéro de téléphone ivoirien et un mot de passe. L’adresse e-mail doit être confirmée avant d’utiliser votre espace.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour depuis « Mon compte ».
• Votre mot de passe est personnel. Vous êtes responsable de l’usage de votre compte et devez nous prévenir de toute utilisation frauduleuse.
• Un compte est réservé à une seule personne.

4. Vérification des artisans

Avant d’être visible, chaque artisan envoie une pièce d’identité (CNI, passeport ou carte de séjour), contrôlée par l’équipe BRIKOO. Le badge « Vérifié » indique que cette identité a été contrôlée. Il ne garantit pas la qualité des travaux, les qualifications ou les assurances de l’artisan, que le particulier reste libre de vérifier.

5. Engagements des artisans

• Fournir des documents authentiques et des informations exactes sur leur métier, leurs services, leurs communes d’intervention et leurs horaires.
• Ne publier que des photos de leurs propres réalisations, sans données personnelles de leurs clients.
• Répondre aux demandes de rendez-vous dans un délai raisonnable et honorer les rendez-vous acceptés.
• Exercer leur activité dans le respect de la réglementation applicable.

6. Engagements des particuliers

• Décrire leur besoin de bonne foi et donner une adresse exacte pour l’intervention.
• Être présents aux rendez-vous confirmés, ou les annuler à l’avance depuis leur espace.
• Utiliser le numéro de téléphone d’un artisan uniquement pour le contacter au sujet de travaux.

7. Rendez-vous et coordonnées

Le particulier envoie une demande de rendez-vous à l’artisan, qui peut l’accepter, la refuser ou proposer une autre date. L’adresse et le numéro de téléphone du particulier ne sont transmis à l’artisan qu’une fois le rendez-vous accepté. Chacun peut annuler un rendez-vous depuis son espace.

8. Messagerie et contenus

Sur la messagerie, dans les avis et sur les fiches, il est interdit de publier des contenus injurieux, discriminatoires, trompeurs, publicitaires sans rapport avec l’activité, ou portant atteinte aux droits d’autrui. BRIKOO peut retirer tout contenu qui ne respecte pas ces règles.

9. Avis

Seul un particulier dont le rendez-vous est terminé peut laisser un avis sur l’artisan concerné. L’artisan peut y répondre publiquement. Tout utilisateur peut signaler un avis ; l’équipe BRIKOO examine les signalements et peut masquer un avis contraire à ces conditions. Les avis ne peuvent pas être achetés ni rédigés par l’artisan lui-même.

10. Offres et tarifs

L’utilisation de BRIKOO est gratuite pour les particuliers. Les artisans disposent gratuitement de l’offre Free et peuvent choisir une offre payante mensuelle, Pro ou Premium. Le prix et le contenu en vigueur de chaque offre figurent sur la page Tarifs et dans l’espace artisan, et sont présentés avant toute souscription. Les offres payantes sont facultatives.

• Chaque offre fixe un nombre de nouveaux clients par mois. Un particulier compte la première fois que l’artisan lui répond, accepte sa demande de rendez-vous ou lui propose une autre date. Les échanges suivants avec ce particulier sont illimités.
• Les offres Pro et Premium comprennent aussi un nombre mensuel d’affichages du numéro de l’artisan par le bouton « Appeler ». L’offre Free ne le comprend pas.
• Les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois. Une fois la limite atteinte, l’artisan ne peut plus répondre à un nouveau client avant le mois suivant ou un changement d’offre. Les particuliers peuvent toujours lui écrire et lui envoyer une demande.
• Une offre payante dure un mois à compter de son activation. À son terme, si elle n’est pas renouvelée, l’artisan revient à l’offre Free, sans perdre sa fiche, ses avis ni ses échanges.
• BRIKOO peut faire évoluer le prix et le contenu des offres. Un nouveau prix ne s’applique qu’aux souscriptions suivantes.

11. Suspension et fermeture

En cas de manquement à ces conditions, de document frauduleux ou de plaintes répétées, BRIKOO peut refuser la vérification d’un artisan, suspendre sa fiche ou suspendre un compte. Le motif est indiqué à l’intéressé. Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment en écrivant à [à compléter].

12. Responsabilité

BRIKOO s’efforce d’assurer la disponibilité du service, sans pouvoir garantir l’absence d’interruption. BRIKOO n’est pas responsable des travaux réalisés, des retards, des dommages ou des litiges entre particuliers et artisans. En cas de litige, nous vous invitons à nous le signaler : nous pourrons prendre les mesures prévues à l’article 11.

13. Données personnelles

L’utilisation de vos données est décrite dans la politique de confidentialité.

14. Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. La date de mise à jour figure en haut de cette page. En cas de changement important, les utilisateurs inscrits en seront informés.

15. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit ivoirien. À défaut d’accord amiable, tout litige relève des tribunaux compétents d’Abidjan.

Contact

Pour toute question : [à compléter].